Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras na Gymshark.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra sem criar conta. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um email para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra consoante a sua região.
5. É seguro pagar na Gymshark?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O pagamento foi efetuado mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não volte a pagar. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para ver se existe uma confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um email para e estamos aqui para ajudar.
Envios
7. Para onde fazem envios?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: indicado na finalização da compra
- Envio Express: indicado na finalização da compra quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções & Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos podem variar consoante o banco ou o fornecedor de pagamento.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clique em Esqueceu a Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.
12. Como posso atualizar o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e aceda a Perfil para atualizar os seus dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.