Trouvez des réponses aux questions fréquentes et découvrez comment tirer le meilleur parti de Gymshark.
Achats et commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, sélectionnez l’article souhaité, choisissez vos options préférées (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier. Suivez le processus de commande pour finaliser votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez commander en tant qu’invité : il vous suffit de fournir votre adresse e-mail lors de la commande et vous recevrez les mises à jour par e-mail. La création d’un compte gratuit vous donne également accès à l’historique de vos commandes, à vos adresses enregistrées et à des offres exclusives.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent se rendre dans Mes commandes depuis le menu du profil. Les clients invités peuvent utiliser l’option de suivi de commande avec le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Veuillez nous contacter à l’adresse dès que possible avec votre numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les solutions de paiement numérique. Les moyens disponibles sont indiqués à l’étape de paiement selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via la technologie SSL, et nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers réputés.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à .
Expédition & Livraison
Vers quelles zones livrez-vous ?
Les options de livraison et les délais estimés varient selon la destination et sont indiqués à l’étape de paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : délai indiqué à l’étape de paiement
- Livraison express : délai indiqué à l’étape de paiement, si disponible
Les délais de livraison peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards du transporteur, les jours fériés ou les zones éloignées.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la section Mes commandes de votre compte.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est éligible au retour, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour indiqué. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous à pour initier un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais des banques ou des prestataires de paiement peuvent varier.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Inscription en haut de la page, saisissez votre e-mail et un mot de passe, puis vérifiez votre e-mail — cela ne prend qu’une minute.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l’e-mail de réinitialisation.
Encore besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous :
Notre équipe d’assistance vous répond dès que possible pendant les heures de bureau.